تارگتینگ

تارگتینگ (Targeting)  به معنای انتخاب بازار هدف برای محصول یا خدمات شما است. با اطلاعاتی که در مورد بازار هدف خود دارید، باید تصمیم بگیرید که به کدامین بازارها و مشتریان می‌خواهید محصول یا خدمات خود را با تبلیغات، فروش و توزیع آنها رسانده و با آنها ارتباط برقرار کنید. در واقع، هدف از تارگتینگ پیدا کردن بازارهایی است که نیازها و خواسته‌های خاصی دارند و محصول یا خدمات شما می‌تواند به آنها پاسخ دهد. به عبارت دیگر، تارگتینگ به شما کمک می‌کند تا با مشتریان مناسبتر، به صورت اثربخش و با کمترین هزینه‌ها ارتباط برقرار کنید..

استراتژی STP به معنای تقسیم‌بندی بازار، انتخاب بازار هدف و جایگزینی محصول است. در واقع، با توجه به نیازها، خواسته‌ها و تفاوت‌های بین گروه‌های مختلف مشتریان، بازار را به بخش‌هایی تقسیم می‌کنیم که هر بخش دارای خصوصیات منحصر به فردی است. سپس، با انتخاب بازار هدف خود، باید استراتژی‌های مختلفی را برای جذب و حفظ مشتریان در این بازار پیاده کنید.

اولین قدم در انجام استراتژی STP تقسیم‌بندی بازار است، یعنی شناسایی و تعیین گروه‌های مختلف مشتریان با توجه به نیازها، خواسته‌ها و ویژگی‌های آن‌ها. برای این کار، می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند تحقیقات بازار، مصاحبه با مشتریان، تحلیل داده‌های فروش و… استفاده کنید.

بعد از تقسیم‌بندی بازار، باید با توجه به نیازها، خواسته‌ها و ویژگی‌های هر گروه مشتری، بازارهایی را که برای شما جذاب هستند انتخاب کنید. در واقع، باید با توجه به پتانسیل مشتریان، قابلیت رقابت با سایر شرکت‌ها، هزینه‌های بازاریابی و فروش و… بازارهایی را که برای شما مناسب و جذاب هستند انتخاب کنید.

نهایتاً، بعد از تقسیم‌بندی بازار و انتخاب بازارهدف، باید با استفاده از راهکارهای مختلفی مانند تبلیغات، فروش، توزیع، خدمات پس از فروش و … وارد بازار شوید و با مشتریان در ارتباط باشید و آن‌ها را جذب و حفظ کنید.

یکی از کسب‌وکارهای موفقی که می‌توان به عنوان نمونه تارگتینگ استفاده کرد، Amazon است. در طول سال‌ها، Amazon  با استفاده از تحلیل داده‌های کاربران خود، توانسته است تا عرضه کالاهای خود را برای گروه‌های هدف خود بهینه کند و در نتیجه باعث افزایش فروش و سودآوری خود شده است.

Amazon  با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته تحلیل داده، به دنبال رفع نیازهای خاص مشتریان خود بوده و باعث شده تا مشتریان خود به صورت پیوسته از خدمات ارائه شده توسط این شرکت استفاده کنند. به علاوه، Amazon  توانسته است با ارائه خدمات جانبی مانند Amazon Prime، مزایای خاصی را برای مشتریان خود فراهم کند و از این طریق، ارتباط نزدیکی با مشتریان خود برقرار کند.

یکی دیگر از کسب‌وکارهای موفقی که در زمینه تارگتینگ فعالیت می‌کند، شرکت Netflix است Netflix با استفاده از تحلیل داده‌های کاربران خود، محتوای مناسب را برای هر کاربر به صورت شخصی سازی می‌کند و این باعث شده است تا مشتریان آن به صورت پیوسته به این سرویس اشتراکی بازگردند.

Netflix  با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند، به دنبال تعیین سلیقه کاربران خود بوده و این امر به شرکت کمک کرده است تا محتوای مناسب را برای هر کاربر به صورت شخصی سازی شده ارائه دهد. در نتیجه، کاربران تمایل بیشتری به استفاده از این سرویس دارند و این باعث شده است تا شرکت Netflix به یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های سرویس‌دهی به مشتریان در جهان تبدیل شود.

یکی از موفق‌ترین نمونه‌های تارگتینگ در ایران، سرویس خرید آنلاین دیجی‌کالا است. این شرکت با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند، به دنبال تعیین سلیقه و علایق کاربران خود بوده و این امر به شرکت کمک کرده است تا محصولات مناسب را برای هر کاربر به صورت شخصی‌سازی شده ارائه دهد.

به عنوان مثال، اگر شما به دنبال یک لپ‌تاپ برای بازی هستید و در جستجوی آن هستید، دیجی‌کالا با توجه به تاریخچه جستجوی شما و خریدهای قبلیتان، مدل‌های مناسب را به شما پیشنهاد خواهد داد. همچنین این شرکت با بررسی ترافیک سایت و الگوریتم‌های هوشمند، به دنبال تعیین ساعات پربازدید سایت و فروشگاه‌های خود است تا بتواند بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.

با توجه به این که دیجی‌کالا یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های خرید آنلاین در ایران است، نمونه تارگتینگ موفق آن‌ها می‌تواند به عنوان یک الگوی خوب برای سایر شرکت‌ها و کسب‌وکارهای این حوزه در ایران باشد.

سرویس آنلاین «اکوملز» یکی دیگر از مثال‌های تارگتینگ موفق در ایران است. این سرویس با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند، به دنبال تعیین علاقه‌ها و نیازهای کاربران خود می‌باشد.

اکوملز با بررسی فعالیت‌های کاربران در صفحات مختلف وب، و درک بهتر رفتار و سلیقه آن‌ها، به کاربران خود پیشنهاد محصولات مناسبی ارائه می‌دهد.

به عنوان مثال، اگر شما به دنبال یک جای خوب برای صرف غذا هستید، اکوملز با توجه به موقعیت جغرافیایی شما، سلیقه شما و نیازهایتان، بهترین رستوران‌ها و کافه‌های اطراف شما را به شما پیشنهاد خواهد داد.

با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند خود، اکوملز با توجه به جستجوهای قبلی کاربر، نیازها و سلیقه‌هایش، محتوای مورد علاقه او را پیشنهاد می‌دهد. به همین دلیل، اکوملز یکی از مثال‌های تارگتینگ موفق در ایران است.

یکی از موفق‌ترین مثال‌های تارگتینگ موفق در ایران، کمپین بازی فورتنایت از شرکت اپیک گیمز است. در این کمپین، اپیک گیمز با هدف جذب بازیکنان ایرانی به بازی فورتنایت، از چندین راهبرد تارگتینگ استفاده کرد.

اولین راهبرد، استفاده از شخصیت‌های محبوب ایرانی در بازی بود. این شخصیت‌ها شامل «ائول» و «آرش» بودند که بسیار محبوب در بین کاربران ایرانی بودند. اپیک گیمز با قرار دادن این شخصیت‌ها در بازی، توانست بازیکنان ایرانی را جذب کند.

دومین راهبرد، ترویج بازی از طریق شبکه‌های اجتماعی بود. اپیک گیمز با انتشار تریلر‌هایی از بازی فورتنایت و استفاده از هشتگ‌های مرتبط با بازی، توانست جامعه ایرانی را به سمت بازی فورتنایت جذب کند.

سومین راهبرد، برگزاری رقابت‌های آنلاین بود. اپیک گیمز با برگزاری مسابقات و جوایز برای برندگان، توانست جذب بازیکنان حرفه‌ای و علاقه‌مند به بازی فورتنایت شود.

با استفاده از این راهبردها، اپیک گیمز توانست بازی فورتنایت را در بین جامعه بازیکنان ایرانی محبوب کند و تعداد کاربران بازی در ایران را افزایش دهد.