خواسته و نیاز در بازاریابی

خواسته و نیاز دو مفهوم متفاوت در بازاریابی هستند. نیاز به چیزی که برای بقای فیزیولوژیکی یا روانی فرد ضروری است اشاره دارد، در حالی که خواسته شامل تمایلات و پیشنهادهایی است که فرد ممکن است داشته باشد، اما برای بقای او تضمین شده نیست.

برای مثال، فرض کنید فردی گرسنه است (نیاز) و غذا می‌خواهد. اما اگر این فرد فقط غذایی را که به او ارائه می‌شود نپسندد، آن را خواسته نخواهد داشت. در بازاریابی، شناخت نیازهای مشتریان و ایجاد خواسته‌های جدید از طریق تحلیل رفتار و خصوصیات آن‌ها انجام می‌شود.

بنابراین، در بازاریابی برای بهبود فروش و جذب مشتری، لازم است به نیازهای مشتریان پاسخ داده شود و در عین حال، خواسته‌های آن‌ها را شناسایی کرده و برای ارائه محصولات و خدماتی که باعث رضایت و خواسته‌های آن‌ها می‌شوند، استفاده کرد.

در بازاریابی، واژه‌های “خواسته” و “نیاز” دو مفهوم متفاوت هستند که در ارتباط با مشتریان و محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرند.

نیاز یک مشتری به یک مشکل یا نیاز خاص اشاره دارد که آن را باید حل یا رفع کرد. به عبارت دیگر، نیاز شما به چیزی به دلیل وجود مشکل و یا نقص در شرایط فعلی است. برای مثال، نیاز یک مشتری به یک گوشی هوشمند برای ارتباط با دیگران و استفاده از اینترنت است.

اما خواسته به آرزویی اشاره دارد که شخص می‌خواهد برآورده شود. خواسته مشتری نیازی به حل یک مشکل ندارد، بلکه به دنبال بهبود وضعیت خود و تجربه بهتری هست. برای مثال، خواسته یک مشتری خرید یک گوشی هوشمند با یک دوربین عالی و قابلیت‌های بیشتر است.

برای شرکت‌های ایرانی، درک نیازها و خواسته‌های مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. با درک نیازهای مشتریان، شرکت‌ها می‌توانند محصولات و خدمات بهتری را فراهم کنند و با درک خواسته‌های مشتریان، می‌توانند بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود ارائه کنند. به عنوان مثال، با درک نیاز مشتریان به سرویس پس از فروش قوی، یک شرکت می‌تواند اعتماد مشتریان را بالا ببرد و با درک خواسته‌های آن‌ها به وفاداری و رضایت بیشتری از مشتریان خود دست پیدا کند

در واقع، شناخت نیازهای مشتریان ابتدایی‌ترین قدم در فرآیند بازاریابی است. برای شناسایی نیازهای مشتریان، می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند تحقیقات بازار، نظرسنجی‌ها، مصاحبه با مشتریان و پرسشنامه‌های خاص استفاده کنید.

با شناخت نیازهای مشتریان، می‌توانید خواسته‌های آن‌ها را شناسایی کنید. خواسته‌ها به عنوان تمایلات و پیشنهادهایی که مشتریان دارند، توسط شرکت‌های بازاریابی شناخته می‌شوند و به منظور جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی، توسعه محصولات و خدمات جدید و بهبود محصولات و خدمات فعلی انجام می‌شود.

در این فرآیند، شرکت‌های بازاریابی سعی می‌کنند تا با ارائه محصولات و خدماتی که به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و در عین حال، با عرضه خواسته‌های آن‌ها به روز باشند، رضایت و وفاداری مشتریان را جلب کنند. در نتیجه، شناخت و بهبود نیازها و خواسته‌های مشتریان در موفقیت کسب و کار بسیار مهم است.

مثال‌های زیادی از شرکت‌هایی که با شناخت نیازهای مشتریان به موفقیت رسیده‌اند، وجود دارد. یکی از مثال‌هایی که می‌تواند بیانگر این موضوع باشد، شرکت آمازون است.

آمازون یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فروشگاهی آنلاین در جهان است که خدمات گسترده‌ای را در اختیار مشتریانش قرار می‌دهد. این شرکت با شناخت نیازهای مشتریان، هر روز سعی می‌کند تا با بهبود خدمات خود، رضایت مشتریان را جلب کند و در نتیجه، با جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی، کسب و کار خود را گسترش دهد.

برای مثال، با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان، آمازون خدماتی مانند ارسال رایگان در صورت خرید بیش از حداقل مبلغ، پشتیبانی ۲۴ ساعته و انتخاب گسترده‌ای از محصولات در دسترس قرار داده است. همچنین، با توجه به خواسته‌های مشتریان، آمازون خدماتی مانند خرید از طریق صوتی (Alexa) و خرید از طریق دکمه‌ی Dash را نیز ارائه می‌دهد.

به کمک شناخت نیازها و خواسته‌های مشتریان، آمازون توانسته است با کیفیت بالا و خدمات جذاب، بازار فروشگاه‌های آنلاین را به سمت خود جلب کند و به عنوان یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فروشگاهی آنلاین در جهان شناخته شود.

توجه به خواسته و نیاز مشتری برای تدوین استراتژی بازاریابی بسیار حائز اهمیت است. در واقع، شناخت دقیق و جامع از نیازهای مشتریان، قطعا به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید محصولات و خدمات خود را به بهترین شکل به مخاطبین مناسب عرضه کنید و رضایت بیشتری از آنان کسب کنید. بنابراین، برای پیاده سازی یک استراتژی بازاریابی موفق، باید به دقت بازار را بررسی کرده و نیازهای مشتریان را شناسایی کنید. سپس می توانید محصولات و خدمات خود را در جهت تامین نیازهای مشتریان بهبود بخشید و برای جذب مشتریان جدیدی برنامه ریزی کنید.

برای تدوین یک استراتژی بازاریابی موثر، نیاز است تا به دقت بازار را بررسی کنید و درک عمیقی از نیازها و خواسته‌های مشتریان پیدا کنید. برای این منظور می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند مصاحبه با مشتریان فعلی و بالقوه، مطالعات بازار، آمارهای بازاریابی، و تحلیل رقبا استفاده کنید.

بعد از شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان، باید برنامه‌ای را برای جذب مشتریان جدید اجرا کنید. برای موفقیت در این مرحله، باید محصولات و خدمات خود را به نحوی بهبود بخشید که به بهترین شکل ممکن نیازها و خواسته‌های مشتریان را برآورده کنند. همچنین، باید روش‌های جذب مشتریان جدیدی را که مطابق با نیازهای مشتریان است، در نظر گرفته و از آنها بهره برداری کنید.

استراتژی بازاریابی شامل اقداماتی برای رسیدن به اهداف بازاریابی مانند جذب مشتریان، افزایش فروش و سودآوری است. بنابراین، تمرکز روی نیازهای مشتریان نه تنها باعث رضایت بیشتر و حفظ مشتریان قدیمی می‌شود، بلکه منجر به جذب مشتریان جدیدی نیز خواهد شد.