برای بخش‌بندی مشتریان در بوم کسب و کار، ابتدا باید به دنبال معیارهایی باشید که متمرکز بر روی نیازهای و خصوصیات مشتریان شما باشند. برخی از این معیارها شامل موارد زیر می‌شوند:
- سن: مشتریان را بر اساس رده سنی آنها بخش بندی کنید.
- جنس: مشتریان را بر اساس جنسیتشان بخش بندی کنید.
- درآمد: مشتریان را بر اساس درآمدشان بخش بندی کنید.
- منطقه جغرافیایی: مشتریان را بر اساس منطقه‌ی جغرافیایی ایشان بخش بندی کنید.
- علاقه‌مندی‌ها: مشتریان را بر اساس علاقه‌مندی‌ها و سلیقه‌هایشان بخش بندی کنید.
- رفتار خرید: مشتریان را بر اساس الگوی رفتار خریدشان بخش بندی کنید.
همچنین، ممکن است از سایر معیارهایی مانند تحصیلات، شغل و … نیز استفاده کنید. بسته به نوع کسب و کار و هدف خود، می‌توانید یک یا چند معیار را برای بخش‌بندی مشتریان خود انتخاب کنید. با توجه به بخش‌بندی انجام شده، تلاش کنید تا راهکارهایی برای جذب و حفظ هر بخش از مشتریان خود ایجاد کنید.
بخش‌بندی مشتریان به شما کمک می‌کند تا با دقت بیشتری به نیازهای و خواسته‌های مشتریان خود پاسخ دهید. با بخش‌بندی مشتریان، می‌توانید بهترین استراتژی‌های بازاریابی را برای هر گروه از مشتریان خود ابداع کنید و روی آنها تمرکز کنید.
برای مثال، اگر محصول شما به دنبال جذب مشتریان جوان و دانشجویان است، می‌توانید از روش‌های بازاریابی مختلفی مانند تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی، ارائه تخفیف‌های ویژه برای دانشجویان و جوانان و … استفاده کنید.
از طرف دیگر، اگر محصول شما برای افراد با درآمد بالا مناسب است، می‌توانید به علاوه‌ی تبلیغات در رسانه‌های دیجیتال، محصول خود را در مراکز پرفروش و معتبری مانند فروشگاه‌های بزرگ و لوکس نمایش دهید.
بنابراین، بخش‌بندی مشتریان علاوه بر بهبود تجربه مشتریان، می‌تواند روی درآمد و سود شما نیز تاثیر داشته باشد.
به عنوان یک مثال، برای یک کسب و کار آنلاین فروش لوازم جانبی کامپیوتر، می‌توانیم مشتریان را بر اساس معیارهای مختلف بخش‌بندی کنیم:
بخش بندی بر اساس سن: می‌توانیم مشتریان را بر اساس رده سنی آنها به دسته‌های مختلف تقسیم کنیم. برای مثال، می‌توانیم مشتریان را به گروه های زیر تقسیم کنیم:
- زیر ۱۸ سال
- ۱۸ تا ۳۰ سال
- ۳۰ تا ۵۰ سال
- بالای ۵۰ سال
بخش بندی بر اساس منطقه جغرافیایی:
مشتریان را بر اساس منطقه جغرافیایی خودشان، مانند شهر یا استان، به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کنیم.
بخش بندی بر اساس نوع محصول: می‌توانیم مشتریان را بر اساس نوع محصولی که در حال خرید آن هستند، به گروه‌های مختلف تقسیم کنیم. برای مثال، لوازم جانبی کامپیوتر شامل محصولاتی مانند کیبورد، ماوس، هدست و … است که هر یک می‌توانند به گروه‌های مربوط به خود تقسیم شوند.
با این بخش‌بندی، می‌توانیم بهترین راهکارهای بازاریابی را برای هر یک از گروه‌های مشتریان ارائه داده و تلاش کنیم تا تجربه خرید بهتری را برای آنها فراهم کنیم. برای مثال، برای جذب مشتریان جوان، می‌توانیم از شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال استفاده کنیم، در حالی که برای جذب مشتریان بالای ۵۰ سال، می‌توانیم از روش‌های تبلیغاتی مانند تبلیغات در رسانه‌های سنتی و … استفاده کنیم.
مثالی از بخش بندی مشتریان برای کسب و کار آرایشی
باشگاه مشتریان برای کسب و کار آرایشی:
- مشتریان جدید: افرادی که تازه با شما آشنا شده‌اند و به دنبال پیدا کردن خدمات آرایشی هستند. در این بخش، می‌توانید به این دسته از مشتریان تخفیف‌های ویژه و خدمات رایگانی ارائه دهید تا آنها را به خود جذب کنید.
- مشتریان عادی: افرادی که قبلاً خدمات شما را تجربه کرده‌اند و به دنبال استفاده مجدد از خدمات شما هستند. در این بخش، می‌توانید با ارائه تخفیف‌های ویژه و بسته‌های تجدید نظر، آنها را به خود جذب کنید و همچنین با ارائه خدمات اضافی به آنها، از رضایت آنها اطمینان حاصل کنید.
- مشتریان وفادار: افرادی که به صورت مداوم خدمات شما را بهره‌مند شده‌اند و می‌توانید به آنها از اعتمادشان به شما سپاسگزاری کنید. در این بخش، می‌توانید با ارائه هدایای ویژه، تخفیف‌های دائمی و اولویت بندی در برنامه‌های خصوصی، ارتباط خود با آنها را تقویت کنید و نگهداری آنها را از خدمات شما تضمین کنید.
دیدگاهی یافت نشد